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질문/답변
질문
택배 반품 신청했는데 기사님이 오지 않아요.
답변

일반적으로 CJ대한통운으로 반품 접수후 1일~3일 소요될 수 있습니다.(배송사 사정에 따라 지역에 따라 차이가 있습니다.)

택배사 사정으로 회수가 지연될 수 있으며, 관련 사항은 택배사로 문의하시기 바랍니다.
질문
반송시 CJ 대한통운을 이용하지 않았을 경우에는 어떻게 하나요?
답변
지정 택배사(CJ 대한통운)을 이용하지 않고 다른 택배사를 이용하는 경우 추가배송비는 고객 부담해주셔야 하며, 분실의 위험성이 있음을 참고 바랍니다.
다른 택배사와 편의점 택배 이용하여 반품 시에는 선불로 발송해 주셔야 합니다.
* 반품 주소 : '서울특별시 강남구 압구정로 421-1 리크리타운 고객지원부 앞 '으로 부탁 드립니다.
질문
반품을 잘못했을 경우 어떻게 하나요?
답변
해당 물품이 발송이 잘못될 경우 반품이 어려울 수 있습니다.
반품 접수한 해당 택배사로 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지 주소등 확인 문의 바랍니다. (지정택배사 CJ택배 : 1588-5353)
추가 문의사항은 고객상담실(1577-0121)로 문의 부탁드립니다.
질문
주문한 제품을 반품 할수 있나요?
답변
Q&A 배송 문의 게시판 또는 고객 상담실(1577-0121)을 통해 접수도와드리고, 상품 입고완료시 확인후 처리합니다.
반품의 경우 상품불량 및 오배송 등으로 인한 배송비는 회사가 부담합니다.
하지만, 고객님의 개인적인 사정에 의한(변심) 교환/반품신청은 고객님께서 왕복배송비 5,000원을 부담해주셔야 처리가 가능합니다.
질문
주문/결제 시, 현금영수증 발급 신청을 하지 못했어요. 어떻게 해야 하나요?
답변
주문/배송문의 게시판 또는 고객상담실(1577-0121)로 문의 주시면 결제정보 확인 후 발급해 도와드리겠습니다.
 
[참고사항]
∙ 현금영수증은 실시간계좌이체, 휴대폰 소액결제, 무통장입금 결제 이용시 발급 받으실 수 있습니다.
∙ 휴대폰 소액결제의 경우 결제 후 익월 이동통신사로 휴대폰요금(결제대금 포함)을 납부하시면 휴대폰번호 명의자의 주민등록번호로 현금영수증이 자동 발행됩니다.
∙ 국세청 현금영수증 홈페이지에서 발급내역 조회는 대금 결제 후(대금 송금 후), 1일~4일 기간 소요 될 수 있습니다.
질문
결제대금 예치제(에스크로) 결제는 어떻게 진행되나요?
답변

주문시 결제방법을 "결제대금 예치제(에스크로)" 선택하면 가능합니다.
회원은 반드시 국민 인터넷뱅킹을 이용해야하며, 이체시 입금과 금액을 정확히 입금 확인해야 합니다.
실시간 입금 확인이 어려우므로, 에스크로 입금시 반드시 고객상담실(1577-0121)입금 확인 연락부탁드립니다.
질문
무통장 주문시 언제까지 입금 해야하나요?
답변
무통장으로 결제하신 경우 5일이내(주문일포함)에 입금하지 않으시면 주문이 취소됩니다.
주문자명과 무통장입금시 입금자명(별도 입력을 하지 않을 경우 예금주명)이 일치하여야 하며, 금액도 주문금액과 동일하실 경우에만 자동입금 반영됩니다.
만약 입금자명이 일치하지 않을 경우에는 반드시 고객상담실(1577-0121)로 연락주시기 바랍니다.
감사합니다.
질문
주문 금액을 초과하여 입금한 경우에는 어떻게 하나요?
답변

주문금액보다 초과하여 입금하신 금액은 회원이실 경우 적립금으로 환불 도와드립니다.
계좌로 환불 받으시거나 비회원이신 경우 고객상담실(1577-0121) 또는 게시판을 통해
환불정보(은행명/계좌번호/예금주) 확인 주시면 처리 도와드리겠습니다.

 
질문
전화로도 주문이 가능한가요?
답변
고객님 죄송합니다만, 온라인 주문만 가능한 점 양해 바랍니다.
만일, 주문 시 어려운 점이 있으시다면 고객상담실(1577-0121)로 전화 주시면 친절히 안내 도와 드리겠습니다.
질문
결제가 실패되면서 쿠폰, 적립금이 없어졌어요?
답변
고객님께서 주문서를 작성하고, 결제단계로 넘어가기 전에 결제창을 닫으시거나, 또는 고객님의 PC의 브라우저 문제(XP) 팝업허용 상태로 익스플로러 옵션을 변경하지 않으신경우) 등으로 최종 결제단계로 넘어가지 못한 경우 이런 현상이 일어날 수 있습니다.
주문시도 후 취소하시면 약 1시간 후 쿠폰, 적립금이 복구가 되나 시스템이 지연될 수 있습니다.
1시간 기다리시기 어려운 경우, 저희 고객상담실(1577-0121)으로 문의 주시면 보다 빠르게 복구 처리해드리겠습니다.
감사합니다.
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